Il risultato
«Siamo riusciti a rispondere in maniera tempestiva, efficace e molto più veloce.»
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Caso studio · Caffini · Palù (VR)
L'assistenza Caffini risponde in poche ore, anche quando il team è in campo
0:00 / 1:49Introduzione
Kosta Borissov
Service Manager, Caffini
−84%
Tempi di attesa e di risposta: da giorni a poche ore.
Tempo medio di prima risposta sui ticket Caffini in piattaforma, gennaio–giugno 2026 contro gli ultimi due mesi.
24/7
Le richieste incomplete ricevono subito una domanda su matricola, foto o video, anche a ufficio chiuso.
La sfida
Ogni richiesta sembra urgente
Il service di Caffini riceve ogni giorno telefonate, email e messaggi WhatsApp. Molte richieste sono semplici o ripetitive, ma arrivano mentre il cliente ha la macchina ferma in campo e quindi si presentano tutte come urgenze.
Spesso mancano le informazioni di base. Il cliente scrive che «la macchina non funziona» e non indica la matricola: prima di rispondere, l'operatore deve ricostruire di quale macchina si tratta e cosa è successo.
«Nel corso degli anni abbiamo visto che tutte queste richieste sono banalmente semplici o ripetitive, e avevamo bisogno continuamente di una persona che seguisse il cliente.»Kosta Borissov, Service Manager, Caffini
La soluzione
Dalla richiesta alla bozza
Neuratio raccoglie in una sola piattaforma le richieste che arrivano da email, WhatsApp e telefono. Quando mancano dati, li chiede al cliente in automatico. Con la matricola recupera la documentazione della macchina e prepara una risposta che il service verifica prima di inviarla.
Arriva la richiesta
Email, WhatsApp o telefono finiscono nello stesso elenco di ticket.
Chiede cosa manca
Se mancano matricola, foto o video, Neuratio li chiede subito al cliente.
Ritrova la macchina
Dalla matricola recupera manuali, schemi elettrici, ricambi e interventi passati.
Prepara la bozza
Il service la verifica, la modifica se serve e la invia.
I risultati
Cosa è cambiato nel service
Risposte in ore, non in giorni
I tempi di risposta sono scesi dell'84%: prima servivano giorni, oggi bastano poche ore.
Clienti esteri, nella loro lingua
Quando un cliente straniero scrive nella propria lingua, Neuratio la riconosce e propone la risposta in quella lingua.
Alcuni problemi si risolvono da soli
Per richieste frequenti come la calibrazione del flussometro, il cliente riceve una risposta basata sulle FAQ di Caffini e risolve da sé.
Le clip
Kosta, in breve
Sei risposte brevi, una per tema, già sottotitolate.
Ogni giorno
«Neuratio è come se fosse un assistente che mi aiuta ogni giorno con tutte le varie richieste.»
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La lingua del cliente
«Neuratio la rileva e mi propone già la risposta nella lingua del cliente.»
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Dall'altra parte del mondo
«Magari noi siamo chiusi, però dall'altra parte del mondo stanno lavorando.»
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Il flussometro
«Il cliente ora riesce a vedere una risposta e risolvere da sé il problema.»
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Il team
«Sono sempre stati disponibili e ci hanno sempre aiutati.»
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«Sicuramente consiglierei Neuratio anche a un altro responsabile, proprio perché ha aiutato molto a ridurre i tempi di risposta e perché è un ottimo alleato.»Kosta Borissov, Service Manager, Caffini
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Riprese girate nella sede Caffini di Palù (VR), ottobre 2026.