Informativa sulla Privacy

Neuratio S.r.l. (P.IVA: 04170290045), con sede legale in Piazza Beppe Manfredi 9, 12045 Fossano (CN), Italia, è una società specializzata in soluzioni SaaS di intelligenza artificiale per l'assistenza post-vendita di produttori di macchinari industriali. La presente informativa descrive come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i dati personali quando visiti il nostro sito web, quando interagisci con noi per richiedere demo o informazioni, quando utilizzi i nostri servizi come cliente, e quando invii messaggi email o WhatsApp che vengono gestiti dai nostri clienti tramite la piattaforma Neuratio.

Per i dati raccolti tramite il sito web e i rapporti diretti con Neuratio, il Titolare del trattamento è Neuratio S.r.l. Quando i nostri clienti usano la piattaforma per gestire comunicazioni e documentazione con i propri utenti, essi sono Titolari del trattamento. Neuratio agisce come Responsabile del trattamento (art. 28 GDPR), trattando i dati solo per conto dei clienti e secondo le loro istruzioni.

Raccogliamo diverse tipologie di dati a seconda del tipo di interazione:

Visitatori del sito

• Dati di contatto inseriti nei form (nome, cognome, email aziendale, azienda)
• Messaggi e comunicazioni inviati (es. richieste demo)
• Dati tecnici e di utilizzo (indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, pagine visitate, cookie)

Clienti (aziende che utilizzano la piattaforma)

• Dati identificativi e di contatto dei referenti aziendali
• Dati contrattuali, amministrativi e di fatturazione
• Log di accesso e utilizzo della piattaforma
• Dati, documenti e contenuti caricati dai clienti sulla piattaforma

Messaggi gestiti tramite la piattaforma

• Contenuti delle email e dei messaggi WhatsApp inviati dagli utenti finali ai clienti
• Numeri di telefono e indirizzi email usati nelle comunicazioni
• Eventuali allegati tecnici (manuali, immagini, documenti)

Neuratio non instaura rapporti diretti con i clienti finali dei nostri Clienti: i dati dei messaggi sono trattati esclusivamente per conto del Cliente Titolare.

• Fornire i servizi della piattaforma Neuratio (gestione ticket e messaggi)
• Inviare e ricevere messaggi per conto dei clienti tramite WhatsApp Business API (Meta Platforms)
• Eseguire obblighi contrattuali e adempimenti di legge (ad es. amministrazione e fatturazione)
• Rispondere a richieste demo e fornire informazioni sui nostri servizi
• Analisi statistiche e miglioramento del servizio
• Sicurezza IT e prevenzione abusi
• Comunicazioni tecniche e operative necessarie all'erogazione del servizio

• Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali (art. 6.1.b)
• Adempimento di obblighi legali (art. 6.1.c)
• Legittimo interesse del titolare (art. 6.1.f) per sicurezza e miglioramento servizi
• Consenso esplicito (art. 6.1.a), ad esempio per invio di comunicazioni marketing

Il trattamento avviene con strumenti informatici/telematici, adottando misure tecniche e organizzative adeguate. Possono accedere ai dati: personale interno autorizzato, responsabili esterni (es. fornitori cloud, consulenti legali), e Meta Platforms per l'utilizzo delle WhatsApp Business API. I dati sono trattati in UE e, ove necessario, trasferiti in Paesi extra-UE nel rispetto del GDPR (es. Clausole Contrattuali Standard).

• Dati di messaggistica e ticket: conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale con il Cliente Titolare e cancellati entro 60 giorni dalla cessazione del contratto, salvo obblighi legali diversi o richiesta specifica del Cliente
• Dati contrattuali/fatturazione: conservati per 10 anni (obblighi fiscali)
• Dati marketing/contatto: conservati fino a revoca del consenso

Al termine, i dati vengono cancellati o anonimizzati.

Non vendiamo né cediamo i dati a terzi per fini commerciali. I dati possono essere condivisi con fornitori di servizi fidati necessari all'erogazione del servizio, tra cui: Meta Platforms (WhatsApp Business API), Google Cloud / Firebase (hosting e storage), e fornitori IT e consulenti autorizzati. Tutti operano come responsabili del trattamento o sub-responsabili.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali, inclusi controlli di accesso, sistemi di backup e l'utilizzo di canali sicuri messi a disposizione dai provider utilizzati (ad es. Meta WhatsApp Business API, servizi email e cloud).

Gli interessati (visitatori, clienti, utenti finali dei clienti) hanno diritto a: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità, revoca del consenso. Le richieste vanno inviate a privacy@neuratio.ai e saranno gestite entro 30 giorni. È inoltre possibile proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.

I dati possono essere utilizzati per difendere i diritti del Titolare in giudizio o in fase pre-contenziosa.

Per motivi di funzionamento e sicurezza, vengono raccolti log di sistema (es. indirizzi IP, errori, operazioni svolte).

Il Titolare può modificare la presente informativa in qualunque momento. La versione aggiornata è sempre disponibile su questa pagina.

Per qualsiasi domanda o per esercitare i tuoi diritti sui dati, contattaci: